소비자 리뷰 분야 20가지

내가 쓰는 제품과 서비스도 소비생활연구소가 살펴보나요?

20개 영역은 집 안의 가전과 주방용품, 먹고 입고 씻는 물건, 아이와 어르신과 반려동물을 돌보는 데 드는 제품, 이동과 여행, 돈과 계약이 오가는 금융까지 생활의 거의 모든 장면을 덮습니다. 찾는 품목이 어느 영역에 속하는지 모르겠다면 영역별 표의 주요 대상 칸에서 비슷한 품목을 찾아보세요.

20개 분야별로 소비생활연구소는 무엇을 살펴보나요?

한 분야 안에서는 어떤 정보를 함께 볼 수 있나요?

같은 영역 안에서도 소비자가 필요로 하는 정보는 시점마다 다릅니다. 소비생활연구소는 영역마다 다섯 가지 정보를 함께 싣습니다.

생활 장면별로는 어떤 분야를 찾아보면 될까요?

• 집을 꾸리고 살림할 때

  생활가전, 주방·조리, 생활용품·위생, 주거·인테리어, 에너지·주거설비

• 먹고 입고 가꿀 때

  식품·먹거리, 의류·패션, 뷰티·퍼스널케어, 건강·의료, 운동·레저

• 가족을 돌볼 때

  임신·출산·육아, 교육·학습, 시니어·돌봄, 반려동물

• 연결되고 이동하고 계약할 때

  디지털 기기, 통신·온라인 서비스, 자동차·이동, 여행·숙박, 금융·보험, 쇼핑·생활서비스

아이와 어르신을 위한 제품은 무엇을 더 살피나요?

임신·출산·육아 영역에서는 안전성과 함께 연령 적합성을 봅니다. 어린이제품 안전 특별법이 어린이가 사용하는 제품의 안전을 따로 다루는 것처럼, 같은 제품도 누가 쓰느냐에 따라 확인할 점이 달라지기 때문입니다.

시니어·돌봄 영역에서는 접근성, 사용 편의, 계약 이해도를 핵심 항목으로 둡니다. 소비생활연구소는 연령, 장애, 디지털 활용 능력에 따라 달라지는 소비 경험을 고려하는 포용성을 핵심 가치로 삼아, 설명서와 계약서를 읽기 어려운 소비자의 자리에서 제품과 서비스를 다시 봅니다.

분쟁이 생겼을 때 분야별로 참고할 기준이 있나요?

공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준은 대상품목과 품목별 분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표를 별표로 두고 있습니다. 소비자기본법 제16조에 따라 이 기준은 분쟁 당사자 사이에 따로 정한 해결 방법이 없을 때 합의나 권고의 기준이 됩니다. 영역별 권리 안내는 이런 공적 기준을 소비자가 찾아 쓸 수 있도록 연결합니다.

분야별 조사 결과는 소비생활연구소의 다른 활동과 어떻게 이어지나요?

20개 영역은 리뷰를 나누는 칸이면서 문제를 모으는 칸이기도 합니다. 한 영역에서 같은 불편과 피해가 거듭 확인되면 소비 실태조사 보고서로 규모와 양상을 살피고, 필요하면 소비자 캠페인과 정책 제안으로 기업과 제도에 개선을 요구합니다. 영역별 리뷰를 읽는 일이 곧 시장을 바꾸는 근거를 쌓는 일과 이어져 있는 셈입니다.

소비자 리뷰 분야 자주 묻는 질문